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Cette question a été résolue

Absence de remboursement par virement suite à une demande de compensation retard

Bonjour,

Le 20 novembre 2016 j'ai effectué le trajet Marseille-Montpellier (train 4764). Le train a eu précisément 132min de retard. Le 23 novembre 2016, sur le site internet, j'ai donc effectué une demande de compensation à la garantie ponctualité afin d'être remboursée par virement bancaire. Comme demandé, j'ai imprimé le formulaire et je l'ai envoyé accompagné du billet original et du justificatif de paiement, par voie postale à l'adresse : SNCF Garantie Ponctualité à Caen.
Nous sommes le 30 décembre et je n'ai toujours pas eu de remboursement ni même mail de la part de la SNCF. Il y a une semaine j'ai écrit un mail à SNCF Relation Client – Programme Voyageur qui s'était engagé à répondre rapidement à ma demande et je n'ai toujours aucune réponse. Pourriez-vous me dire si le courrier a bien été reçu et qu'est-ce-qu'il faudrait faire pour obtenir enfin le remboursement. Refaire une demande supposerait repayer l'envoi du formulaire par la poste et appeler le numéro 3635 supposerait payer l'appel cher alors que toutes les démarches que j'ai effectuées sont les bonnes et que la faute ne me revient pas. Merci d'avance pour votre retour rapide. Bien cordialement.

Coralie PHILIPPE
Coralie PHILIPPE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Coralie,

Après vérification, le service Relation client vous a répondu par courrier en date du 3/01/2017.

Je vous communique en privé des informations supplémentaires concernant votre réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Fakir Talbi
Fakir Talbi

j'attends toujours mon bon voyage depuis le 2 novembre 2016

REF DOSSIER : BATBA - 10647198*

Merci d'avance

Après 2 messages envoyés via le service "relation client", un message sur votre page facebook, 2 visites en boutique SNCF et un appel au 3635 je n'ai toujours aucune réponse et cela dure depuis plus d'un mois.
J'espère que suite à ce message vous serez gré de répondre à ma demande.

Pour être honnête je n'aurais pas cru qu'il fallait faire autant de démarche et passer autant d'heure pour obtenir une simple réponse et un remboursement surtout que le retard était important : 132 min.

Merci d'avance pour votre compréhension et votre retour.

Cordialement,

Matthieu Capron
Matthieu Capron

J'attends également mon bon d'achat depuis le 17 décembre 2016.
Il était pourtant indiqué que le mail arriverait dans les 48 heures suivant l'acceptation de ma demande.

Merci de votre retour.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fakir,

Après vérification, le service Relation Client vous a répondu par courriel en date du 2/11/16.

Je vous invite à contacter le service suivi réclamation par téléphone au 098 098 36 35 (Numéro non surtaxé).

Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthieu,

Votre dossier est actuellement en cours de traitement. Je vous communique en privé vos références réclamations.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement,

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