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Question en attente de réponse

Retard de 3h et Référence de dossier non reconnu sur g30.sncf.com

Suite à un problème de signalisation vers Nice, mon train(tgv) 6864 du 27 décembre au départ de Lyon à 17h04 a subi un retard de plus 3h. Je suis arrivé à Nancy vers 0h30. A la gare, il n'y avait aucun agent (Ni infos sur les modalités du remboursement).
Je suis aller sur le site g30.sncf.com, mon numéro de référence dossier SAXPIL n'est pas reconu ni mon nom BONDO.
je me rends sur le site pour régler "simplement" cette histoire. Je vous redonne référence dossier: SAXPIL nom associé: BONDO.
Je fais comment pour me fiare rembourser svp?
merci de votre réponse et Bonne Année 2017!!

Francis BONDO
Francis BONDO

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