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Question en attente de réponse

Trajet Saint Gervais- Bellegarde-Paris du 28/01, TER Percuté par une voiture

Bonjour, j'effectuais hier le trajet Saint Gervais Paris, départ 18h04 arrivée 22h50, changement à Bellegarde. Le TER allant a Bellagarde a percuté une voiture, et donc nous avons été bloqué quasiment 3h dans le train, puis on nous a acheminé vers Bellagarde. Ensuite un TGV a été affreté pour nous ramener à Paris. On nous a distribué la procédure nous garantie, mais quand je me connecte sur le site avec mon numéro de dossier, cela me dit que je n'y ai pas droit. Comment dois-je procéder? Merci!

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