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Retard de 4h; non prise en charge du dossier sur g30.sncf.com

Suite à une ruptures de catainers vers Agen, mon train 4657 du 29 décembre au départ de Bordeaux à 9h31 a subi un retard de 4h selon le chauffeur du train (2h d'attente a Bordeaux; 2h à Agen). Je suis arrivé à Toulouse vers 15h45. A la gare je quête un document ( acunes infos à ce titre dans le train ou sur le quai) pour aller sur le site g30.sncf.com.
je me rends sur le site pour régler "simplement" cette histoire. Ce dernier ne reconnait pas mon nom associé au code de résa. Je vous le redonne: TPCRXA LAFARGUE et je ne peux faire de dossier. De surcroit, sur le site "papier", on me demande un" bon d'arrivée en gare". Personne ne m'a parlé de ce bon à joindre au billet quand on m'a donné le flyer ( qui ne stipule rien non plus). De plus mon billet est dématérialisé E billet et va s'effacer de mon application d'ici quelques jours.. Je fais comment?
merci de votre réponse et Bonne Année.

Christophe Lafargue
Christophe Lafargue

Bonjour Christophe,

Vous pouvez faire votre demande concernant la G30 ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous n'aurez pas à fournir de "bon d'arrivée en gare", puisque notre système reconnait les trains ayant subi un retard à l'arrivée.

Je vous prie de nous excuser pour le dysfonctionnement que vous avez rencontré le 29/12/2016.

Bonne journée,

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Autres réponses

Gilles
Gilles

Bonjour Christophe
Je vous recommande de tenter une nouvelle fois votre demande.
Les informations sur votre train ne sont peut etre pas encore à jour.
Cdlt

michel Dierynck
michel Dierynck

moi pareil le 29/12 rupture cateiners à Agen!! tgv 8514 toulouse bordeaux retard 2h! correspondance bordeaux pour lille loupé! j ai dû rester dans le train jusque MONTPARNASSE! puis avec ticket métro offert prendre tgv7097 PARIS NORD LILLE! arrivé à 23H39 au lieu de 21H11! impossible de me connecter à g30! ça ne marche pas! suis allé me renseigner à la gare de Tourcoing mais l agent m a dit d aller voir à LILLE et qu' il n était pas habilité à régler le problème! que faire? merci de votre réponse

Gilles
Gilles

Bonjour
En cas de dysfonctionnement de la demande en ligne, la demande par courrier est toujours possible apres avoir rempli le formulaire
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Le bulletin de retard fourni a l'arrivée n'est necessaire qu'en cas de voyage sur un train sans reservation obligatoire. Christophe et Michel, vous n'etes donc pas concerné par ce bulletin.

Le formulaire ainsi completé, est a envoyé à :
Service G30 SNCF– CS 69150 – 14949 CAEN Cedex 9

Cdlt

michel Dierynck
michel Dierynck

le 29/12 rupture cateiners à Agen!! tgv 8514 toulouse bordeaux retard 2h! correspondance bordeaux pour lille loupé! j ai dû rester dans le train jusque MONTPARNASSE! puis avec ticket métro offert prendre tgv7097 PARIS NORD LILLE! arrivé à 23H39 au lieu de 21H11! impossible de me connecter à g30! ça ne marche pas! suis allé me renseigner à la gare de Tourcoing mais l agent m a dit d aller voir à LILLE et qu' il n était pas habilité à régler le problème! que faire? GILLES le numéro de g30 que vous donnez 0939368378 NE MARCHE PAS ! merci de votre réponse

Gilles
Gilles

Bonjour Michel
Vous avez deja exposé votre cas.
Ma reponse du 3 janvier vous donne le lien vers le formulaire G30 .
Cdlt

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