Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Remboursement suite à un retard de plus de 4h

Bonjour,
Suite à la collision de notre TER avec une voiture à Collon, nous n'avons pas pu prendre notre TGV en gare de Bellegarde en direction de Paris. Finalement un train a été affrété pour nous mais nous sommes arrivés à Paris à 3h30 du matin, avec donc plus de 4h de retard.
Le site de la compensation g30 stipule que je n'ai le droit à aucune compensation.
Merci de faire le nécessaire et de rembourser mon billet.
N°de dossier: QJYMFZ

Réponses

Bonjour,

Compte tenu de la situation que vous rapportez, SNCF a assumé ses obligations de transporteur en prenant les mesures nécessaires pour la continuité de votre voyage.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou bien par courrier : Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

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