Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu ma carte de fidélité

Bonjour,

J'ai effectué mon inscription au programme voyageur le 10 octobre 2016, j'ai reçu un mail de confirmation le jour même, qui m'informait que je recevrai mon numéro sous 7 jours et ma carte dans un délai de 3 semaines.

À ce jour je n'ai toujours rien reçu, ce qui est très embêtant puisque je dois réserver un billet, je ne connais même pas mon numéro.

Serait-il possible de me communiquer mon numéro voyageur svp ? Et bien entendu procéder à l'envoi de ma carte par la même occasion svp ?

Merci par avance pour votre aide.

Sabri
Sabri

Bonjour,

Il y a dernièrement une migration du site http://www.programme-voyageur.sncf.com vers le nouveau site http://www.moncompte.sncf.com. Cela a probablement généré un dysfonctionnement lors de votre inscription du 10 octobre 2016, votre adhésion n'a pas été prise en compte.

Nous vous invitons à faire une nouvelle adhésion sur le nouveau site http://www.moncompte.sncf.com

Veuillez effectuer vos réservations de billets en les personnalisant à votre nom et votre prénom. Ensuite vous demandez un crédit à postériori en vous connectant sur votre espace personnel une fois que vous aurez les identifiants.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Sabri
Sabri

Merci pour votre réponse. J'ai suivi votre lien et j'ai tenté une nouvelle inscription, mais j'ai eu un message d'erreur qui m'indiquait que j'étais déjà inscrit au programme voyageur. Le site m'a proposé de faire une déclaration de perte de ma carte, ce que j'ai fait, et m'a demande à bien été prise en compte. Serait-il possible de me communiquer le numéro de ma carte svp ? Je dois commander un billet avant 14h.

Merci par avance

Afin de faciliter la nouvelle demande, merci de ne pas indiquer votre carte commerciale (si vous en posséder une) et d'utiliser une autre adresse mail.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page