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Question en attente de réponse

Remboursement d'une amende pour oubli de carte

Bonjour,
En juin dernier, je commandais une carte jeunes en plus de l'achat d'un billet avec cette réduction.
Or, pensant que l'existence de cette carte était liée au compte sncf-voyages, j'ai oublié d'aller la retirer, pensant que chaque nouveau billet pris avec ce compte portait une mention "carte bien possédée".
Or, mi décembre, j'ai repris le train, je me suis fait contrôlé, et je n'ai pas pu présenter la carte, que je n'étais pas allé retirer. Le contrôleur me met une amende de 93€ pour régulariser ma situation et me dit que je peux me faire rembourser en présentant ma carte en boutique.

Ce matin, à la gare, l’employée de la sncf me dit que comme je n'ai pas retiré la carte, impossible d'en retrouver la trace facilement, et donc de me rembourser.
Elle me dit qu'il faut donc que je prenne une nouvelle carte, que je contacte le service de réclamation, qui devrait voir qu'il y a 2 cartes à mon nom, retrouver ainsi la première carte, et me rembourser la nouvelle carte ainsi que l'amende...

Me voilà donc !

La réference du dossier : SKPALE

Merci d'avance pour votre aide !

Simon Fernandez
Simon Fernandez

Réponses

Bonjour
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Pour toute reclamation et apres vente, merci de prendre contact avec le service Relation client (dans l'onglet SAV)

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