Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

retard TGV au départ- suppression de plusieurs arrêts

Bonjour,
Le TGV Annecy-Paris du 03-12-2016 devait partir à 9h31 et desservir notamment la gare de Lyon St Exupéry (11h23). Il est parti avec plus de 40 minutes de retard et de ce fait cette gare n'a pas été desservie. Il nous a été demandé de descendre à Aix Les Bains et de prendre un TER pour Lyon Part Dieu. Or depuis cette gare, il faut prendre un autre moyen de transport pour arriver jusqu'à Lyon St Exupéry. La contrôleuse à bord du TER nous a indiqué de prendre le tram "Rhône express" (15.90€).
Je suis détentrice d'un E billet (référence RCMACMG) N° de E billet 288302766. J'ai déjà envoyé un formulaire de réclamation au service relation client (Arras) le 08-12-2016 avec l'original de mon billet de tram "'rhône express" mais je n'ai eu aucun retour.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour le remboursement de mon billet de tram et le dédommagement de mon billet TGV

emilie
emilie

Aucune réponse

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page