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Cette question a été résolue

Suivi d'une réclamation envoyée il y a 2 mois

J'ai envoyé par courrier 2 réclamations le 3 novembre 2016, une dans chaque enveloppe distribuée à l'arrivée du train numéro 8537 avec le formulaire et le billet. Les 2 billets étaient pour un trajet Paris-Biarritz le 26/10/2016 train, dossier TQXYMC payé par Antoine Grimaldi, retard de 37minutes. Je n'ai aucune nouvelle à ce jour. j´ai voulu faire une réclamation en ligne. Le dossier est retrouvé avec les 2 billets correspondants et le retard du train est bien indiqué mais je ne peux plus faire la réclamation en ligne car le délai est dépassé. Je souhaiterais savoir où en est le traitement de mes réclamations faites par courrier le 3 novembre. Merci

Anonyme
Anonyme

Bonjour Nathalie,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.
Une réponse vous a été apportée le 6 janvier par mail.

Cordialement,

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