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Billet borne libre service & remboursement

J'ai effectué un voyage Douai-Paris le 26/12/16. Il y avait une correspondance: Douai-Amiens (TER 43910), puis Amiens-Paris (Intercités 12024), billets avec carte jeune / voyageur.
Les billets, achetés sur internet, étaient à retirer en borne libre service, ce que je n'ai pas fait, étant donné qu'habituellement j'achète des e-billets, enregistrés sur la carte voyageur. Une fois dans le TER, lors du contrôle, j'ai donc présenté ma carte voyageur, mais le titre n'apparaissait pas: c'est là que l'on m'a fait remarquer que j'aurais dû retirer mes billets. Cependant, l'agent de contrôle, pour régulariser ma situation, m'a proposé d'acheter un nouveau billet, en me soutenant que ma carte bancaire n'avait pas été débitée, comme je n'avais pas retiré les billets. J'ai donc acheté un billet de TER pour un peu plus de 18€, puis l'Intercités pour un peu plus de 11€, ce qui me semblait juste, puisque le trajet de départ Douai-Paris coûtait environ 18€. Le retour avait aussi coûté 18€, mon aller-retour me revenait ainsi 36,30€.
Pourtant, en consultant mes comptes, j'ai remarqué que ces 36€ avaient été débités. Et encore, on m'avait conseillé à Amiens, en guiché, lors de l'achat du billet Intercités, d'annuler le voyage dans sa totalité, ce que j'ai fait, et qui a donné lieu à un remboursement de 7,60€. Avec le remplacement des billets, le voyage me revient à 76€.
Ce qui m'ennuie surtout, c'est que durant le contrôle, j'avais été assuré que la carte ne serait pas débitée. Je disposais de la référence de dossier, de mes cartes; et comme le billet est au final payé, j'aimerais savoir s'il y a quelque moyen de me faire rembourser tout ou partie d'un des deux trajets correspondant à l'aller (le Douai-Paris à 18€ d'origine, ou bien les billets TER/Intercités à 29€ que j'ai dû acheter en remplacement)?
Merci beaucoup de m'accorder de votre temps!

Louis Plays
Louis Plays

Bonjour,
Veuillez suivre ce chemin qui va vous permettre d'arriver directement à la zone de texte : Gestion du compte Programme Voyageur
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Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Louis,
Je vous invite à faire une réclamation en vous connectant sur votre site dédié, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome, dans la rubrique "Contact", "Par Formulaire" puis "Nouvelle Demande".
Merci de suivre ce chemin, "Billet", "Échange, remboursement" puis "Billet payant".
Une fois la zone de texte atteinte, veuillez détailler votre demande.
Cordialement,

Louis Plays
Louis Plays

Bonsoir,

Merci d'abord de m'avoir répondu.
Une fois arrivé à l'onglet "votre demande", et que j'ai saisi mon nom ainsi que la référence de dossier, une erreur m'est indiquée ("Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie"). Je pense que cela vient du fait que j'ai annulé mon billet.
Croyez-vous qu'il y aurait un autre moyen?

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