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Impossible de me faire rembourser des billets annulés, ni en gare, ni en ligne

Bonjour,
J'ai procédé le 14/12/2016 à l'annulation de billets pour un voyage entre Rennes et Mulhouse le 21/12/2016;
J'ai reçu des mails me confirmant l'annulation et m'indiquant que pour me faire rembourser les billets il fallait me rendre en gare;
En gare, les agents m'ont indiqué qu'ils ne pouvaient pas procéder au remboursement et qu'il fallait le faire sur le site "http://www.reclamation.sncf.com";;
Sur le site, impossible de me faire rembourser, les références billets ne sont pas reconnues.
Je tourne donc en rond;
Une petite partie des billets a été payée en bon voyage; cela pourrait-il expliquer le problème ?
Merci de m'indiquer comment obtenir le remboursement;
Les références billets sont : SYXJAG et SYXHTC.

Stéphane Dubois

Stéphane Dubois
Stéphane Dubois
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonsoir Stéphane,

Une partie des billets ayant été réglée par Bon Voyage, vous devez effectuer votre demande de remboursement par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Je vous invite à y joindre vos billets originaux et un RIB afin de traiter au mieux votre demande.

Cordialement

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