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Cette question a été résolue

retard Paris/Nantes 24 décembre

Bonjour,

Mon TGV 8912 aller Paris Montparnasse-Nantes (sur un aller retour) a été retardé le 24 décembre de 45 minutes (sur un trajet de 2h), suite à une panne de train entre Angers et Nantes.
J'essaie depuis quelques jours de remplir le formulaire de réclamation, mais j'obtiens le message suivant :

"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.
Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30."

Comment cela se fait-il que le remboursement ne soit pas éligible ?
Quel(s) recours sont possibles ?

Cordialement,
Anne

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonsoir Anne,
Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne, ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier Voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.
Cordialement,

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