Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

activation carte voyageur ---IMPOSSIBLE

Bonjour,
j'ai reçu ma carte voyageur mais impossible de l'activer avec mon jour et mon mois de naissance. en appellant le 3635 le conseiller arrive à se connecter à mon compte. il m'a envoyé un mail pour une réinitialisation de mon mot de passe. il m'a confirmé mon adresse mail qui est bien la bonne mais malgré tout je n'ai reçu aucun mail, même pas dans les indésirables.
Pouvez-vous m'aider svp ?????

SEBASTIEN SURCIN
SEBASTIEN SURCIN

Bonsoir,

Pour la réinitialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome" (par exemple), puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables !

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

SEBASTIEN SURCIN
SEBASTIEN SURCIN

Bonsoir Lucie, J ai déjà essayé Avec internet explorer et ca ne fonctionne pas non plus !!

Bonsoir,

Je pose ça ici car je dispose d'un problème plus ou moins similaire. J'arrive à me connecter sur Internet à moncompte.sncf.com, mais impossible de me connecter via une application, que ce soit via Android ou Windows 10 (pas d'iPhone pour tester). De plus, l'application Voyages-SNCF ne me permet pas non plus de télécharger mon code-barres, alors que je peux l'obtenir sur un navigateur. Lorsque je tente de me connecter via l'appli SNCF, on me dit « Désolé, votre carte de fidélité SNCF n'a pas été enregistrée. Merci de vérifier vos identifiants et réessayer. ». Sauf que mes identifiants sont corrects, et j'n suis plus que sûr puisque sur mon navigateur, je rentre la même chose.

Un problème lié au service ou est-ce mon compte qui pose problème ? J'ai déjà essayé de faire "Votre avis sur l'application" afin de signaler une anomalie.

SEBASTIEN SURCIN
SEBASTIEN SURCIN

Bonsoir, non je n'ai pas recu de mail. Le conseiller que j'avais eu au téléphone avait egalement fait un envoi de mail mais je n'avais rien recu non plus. J'ai vérifié dans mes messages indésirables et je n ai rien non plus

Bonjour Yohann,

Je vous invite à demander un nouveau mot de passe directement de l'application concernée.
celui ci devra comporter entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Cordialement,

SEBASTIEN SURCIN
SEBASTIEN SURCIN

Bonjour Lucie,

que dois je faire puis-je vous donner une autre adresse mail afin de réinitialiser mon mot de passe ??

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page