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Question en attente de réponse

Comment obtenir un justificatif de remboursement ?

Bonjour,

Suite à un imprévu, j'ai du annuler mon billet de train retour.
Pour preuve de mon annulation, je n'ai reçu qu'un mail avec le montant des billets à rembourser (mais aucune mention du trajet de ce billet).
Pour me le rembourser, mon assurance me demande une attestation de la SNCF avec les indications suivantes :

  • Date d'annulation
  • Détails du billet annulé (trajet, date, tarif)
  • Montant à rembourser
  • Montant des frais d'annulation
  • Montant remboursé

J'ai déjà contacté par mail le service Relation Clients Voyages-sncf.com, mais on me répond : "Notre Service Relation Clients est habilité à répondre à toutes les questions relatives à la navigation sur le site "Voyages-sncf.com". Par conséquent je ne suis pas en mesure de vous donner cette attestation."

A qui dois-je m'adresser pour avoir ce justificatif ?

Merci d'avance

RACHEL
RACHEL

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