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Cette question a été résolue

Mot de passe oublié - Pas d'email

Bonjour,

J'ai une carte voyageur depuis plusieurs années et achète beaucoup de trajets chez vous, mais je n'ai jamais reçu aucune offre de fidélité.

A plusieurs reprises, j'ai voulu me connecter sur le site du programme pour en savoir plus, mais je ne connais pas mon mot de passe. A chaque fois que je demande une réinitialisation, je ne reçois pas d'email. Il est possible que j'aie renseigné à l'époque une adresse que je n'utilise plus aujourd'hui.

Deux demandes, donc :

  • Comment obtenir un nouveau mot de passe ?
  • Aurai-je accès aux offres de remises que je n'ai jamais eues, probablement à cause d'un problème d'adresse email ?

Je vous remercie.

Cordialement,

Marie

Anonyme
Anonyme
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Marie,

Effectivement, vous n'aviez pas validé les CGU du Programme Voyageur par cette première connexion (Jour et mois de naissance).
Un code Avantage a une validité limitée. Je vous rassure, vous serez informée par mail lors de l'envoi d'un code Avantage et les conditions d'utilisation seront notifiées.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Petite précision : j'ai à de nombreuses reprises vérifier mes spams et essayé sous plusieurs navigateurs, en vain

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous vous contactons par message privé pour obtenir des informations complémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

je vous contacte en privé vous vous indiquer la marche à suivre.

Cordialement.

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