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Question en attente de réponse

Réclamation archivée sans réponse réf. 10615927

Bonjour,

Je vous ai déjà contacté une première fois où vous m'avez fourni les références de mes réclamations car je n'avais pas eu de retour.
J'ai contacté votre service client au 09 80 98 36 35.
Une personne m'a indiqué que ma réclamation n°10293832 avait fait l'objet d'un courrier de réponse que je n'ai jamais reçu - la personne allait intervenir auprès du service compétent afin de renvoyer la réponse. En ce qui concerne mon autre réclamation n°10615927, la personne au bout du fil m'a indiqué que ma demande était archivée, qu'elle ne savait pas pourquoi et qu'elle ne pouvait donc rien faire. Elle m'a suggeré de passer par le formulaire contact du site voyage-sncf. Or, lorsque je mets la référence de mon dossier QFGQNW, cette dernière reste introuvable alors que j'ai sous les yeux mes billets.
Cela fait plusieurs mois maintenant que SNCF se fait de l'argent sur mon dos ce qui est inacceptable. J'attends donc un retour de votre part dans les meilleurs délais.
Pour info, j'ai bien transmis mon RIB lorsque j'ai fait ma réclamation...
Merci d'avance,
Bien cordialement

Ophélie Laporte
Ophélie Laporte

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