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Comment être remboursé d'un billet payé en chéque-vacance suite à un échange de billet

Bonjour,
J'ai procédé le 22 décembre à un échange de billet sur le site voyage sncf. Je souhaitais avancer mon billet initialement prévu pour le 24 décembre au 23 décembre. J'ai donc été débité du même montant de 24.10 euros. Mon premier billet avait été payé par chéque-vacances.En agence, on m'a indiqué que toute réclamation se faisait sur internet. Il m'est impossible de faire la réclamation sur le site reclamation.sncf.fr qui n'affiche le billet correspondant à mon dossier de référence (URGETK).
Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour être remboursée de la somme de 24.10 euros?
En vous remerciant.
Julie Ollivier

JULIE OLLIVIER
JULIE OLLIVIER
michael P.
michael P.

Bonjour,
Pour ce type de remboursement, il est nécessaire de s'adresser au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9.
Le remboursement sera effectué en bons voyages.
Cordialement.

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Autres réponses

JULIE OLLIVIER
JULIE OLLIVIER

Merci pour votre réponse rapide. Je vais donc procéder.
Y a-t-il un formulaire à remplir ou un courrier est-il suffisant ?
Cordialement
Julie OLLIVIER

michael P.
michael P.

Un courrier explicatif est suffisant.
Cordialement.

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