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Délais de remboursement?

bonjour, depuis mi-novembre j'attends le remboursement de mes billets pour cause de retard du train de plus de 2h. Les 10 jours mentionné dans le courrier sont largement écoulés. Quand recevrais-je ce remboursement Merci

Pauline de Bourmont
Pauline de Bourmont

Bonjour Pauline,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
J'ai contacté les services concernés et votre dossier est en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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Autres réponses

Pauline de Bourmont
Pauline de Bourmont

REF DOSSIER : BATBA - 10638088 - 7
Date du voyage : 28/10/2016
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Lille, le 01 novembre 2016
Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 126.00 euros par virement, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Cette compensation correspond à l'application de la Garantie Ponctualité incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive, pour une raison imputable à SNCF, avec un retard compris entre 2 et 3 heures.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,CS 90004, 59891 LILLE

Avec toute mon attention,

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