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Cette question a été résolue

Connexion impossible Compte Voyageur 2

Bonjour,

Je me permets de reposer une question concernant la connexion à mon compte voyageur.

Lucie a répondu à ma première question en me donnant les informations nécessaires pour récupérer mes justificatifs de voyage par un autre biais (sur le site de réservation depuis la rubrique Mes commandes) et je l'en remercie, mais je souhaiterais tout de même pouvoir me connecter à mon compte voyageur pour bénéficier des autres services proposés et parce que je trouve que ce système est très pratique.

Rappel :
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte :

  • J'ai essayé de me connecter à diverses reprises depuis plusieurs semaines depuis trois navigateurs différents (Mozilla, Internet Explorer et Chrome).
  • Mon mot de passe comprend bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
  • J'ai également essayé de me connecter après avoir changé le mot de passe (comportant toujours entre 8 à 10 caractères alphanumériques) mais la connexion reste impossible.
  • J'obtiens systématiquement le message d'erreur "Un incident technique est survenu".

Que dois-je faire pour pouvoir me connecter ?

Merci d'avance pour votre aide.

Marjorie
Marjorie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marjorie,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes.

SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Réinitialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de réinitialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

La réinitialisation du mot de passe depuis "https://moncompte.sncf.com"; av être réactivé prochainement.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marjorie,

En ce qui concerne la réinitialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Dans l'attente de votre retour,

Marjorie
Marjorie

Bonjour,

Quel que soit le navigateur que j'utilise pour changer de mot de passe puis pour me connecter, le problème est le même : je ne peux pas me connecter à mon compte voyageur car le message indiquant qu'un incident technique est survenu s'affiche.

Merci de bien vouloir me dire comment faire pour pouvoir me connecter à mon compte. Une personne de l'équipe technique devrait peut-être intervenir ?

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