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Carte bancaire volée, question du remboursement de billets non retirés et rachetés

Ma carte bancaire ayant été volée, je suis dans l'incapacité de retirer les billets sur une borne (achat il y a quelques jours). Le trajet était Liège Paris. J'ai dû racheter les billets et je demande donc le remboursement des billets précédemment achetés. Je suis renvoyé sur le site de Thalys, qui me répond que ce n'est pas eux qui remboursent. C'est assez kafkaïen. Merci de votre réponse

FREDERIC HURLET
FREDERIC HURLET
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je comprends le problème et vous invite à effectuer votre demande par écrit à l'adresse suivante :
SNCF SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9
Joignez les billets rachetés et indiquez les références dossier voyage en six lettres des billets non retirés.
Précisez également que vous avez contacté le site Thalys qui vous a renvoyé vers la Sncf.

Cordialement,

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Autres réponses

FREDERIC HURLET
FREDERIC HURLET

Le problème est plus compliqué : lorsque je vais sur le lien que vous m'indiquez, je dois indiquer que je vais en Belgique et on me renvoie sur le site de Thalys, Thalys me répondant qu'il faut me retourner vers la SCNCF, qui est l'émettrice des billets. Que faire ?

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