Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

retrouver mot de passe programme voyageur?

la procédure de "mot de passe oublié" ne fonctionne pas, j'attends depuis quelques jours le mail de réinitialisation. Mon voyage est prévu demain lundi 26 décembre et je ne peux donc pas accéder à mes billets sur l'application. merci.

Réponses

Bonsoir Xavier,

Nous rencontrons actuellement des anomalies. Pour réinitialiser le mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos e mails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Vous pouvez aussi demander une réinitialisation de votre mot de passe via l'application SNCF en respectant également les mêmes critères (entre 8 à 10 caractères alphanumériques).

Cordialement,

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