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Impossible de renouveler la carte jeune en ligne avec la date souhaitée

Bonjour,

j'ai pris un billet de train avec réduction de carte jeune de l'Allemagne en France pour le 30/12/2016.
Ma carte jeune est expirée le 03/12/2016, du coup je voulais la renouveler en ligne car je me trouve pas en France au moment.

Lors de la commande avec ma date de début de validé souhaitée (le 30/12/2016), je recois le message suivant:
"Hep là ! Vous avez déjà entamé un renouvellement commençant au 30/12/2016. Petite astuce : changez la date de validité pour effectuer votre commande."
J'ai changé la date au 29/12/2016 et même autres mais le prix affiché est désormais de 50€ et pas de 40€ comme publié sur votre site internet pour chaque commande dans le dernier mois de validité de celle-ci ou dans les 3 mois suivant sa date d’expiration (le 03/12/2016).

Vu que j'ai pas la possibilité de me renseigner auprès un guichet SNCF avant mon retour en France, j'aimerais bien savoir comment procéder afin de renouveler ma carte jeune à un prix de 40€.

Cordialement et merci beaucoup,

Miriam

Miriam
Miriam
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification, je constate que vous avez essayé de commander une carte jeune en date du 17/12 via internet.

Cette carte est prévue avec une date de validité au 29/12 pour un montant total de 40 €.

Je vous communique le numéro de votre dossier en message privé dès maintenant afin d'aller retirer votre nouvelle carte en gare ou boutique SNCF.

Bonne soirée.

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Autres réponses

Miriam
Miriam

Bonjour,

merci pour votre vite retour !
Vu que je ne rentre que le 30/12/2016 et ayant déjà pris un billet à tarif carte jeune, j’aurais besoin de l’avoir activé à ce jour-là.
En fait, après avoir consulté le service Facebook de la SNCF, je voulais la renouveler en ligne et la dématérialiser sur ma carte voyageur car j’ai pas la possibilité d’aller la chercher au guichet avant mon départ.

Est-ce qu’il serait possible d’activer mon dossier en ligne quand j’essaie d’effectuer la commande pour que je puisse payer les 40€ et la dématérialiser sur mon compte ou de le supprimer pour que je puisse ouvrir un nouveau dossier ?

Je vous remercie et bonne soirée,

Miriam Diffenhard.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez appeler la SNCF depuis l'étranger au 0033 892 330 330(0.40E/min) pour payer votre carte jeune.
Une fois le paiement effectué, vous pourrez la dématérialiser sur votre carte Voyageur.

cordialement,

Miriam
Miriam

Bonjour,

Je viens de contacter la ligne téléphonique. La dame vient de m'expliquer qu'un payement via ce service est seulement possible avec une carte bancaire française, du coup je pouvais pas l'effectuer.
Elle m'a conseillé d'effectuer le payement en ligne avec la référence de mon dossier.
J'ai essayé de le faire, je retrouve la référence mais il y a aucune possibilité d'effectuer un règlement sur cet onglet.

Est-ce que je pourrais demander à un tier résidant en France avec une carte bancaire française de régler le payement pour moi auprès du service téléphonique ? Ou sinon payer les 40€ à une boutique SNCF a l'étranger à mon nom?

Cordialement
Miriam

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