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Question en attente de réponse

Remboursement de billet sous forme de bon voyage après annulation du dossier par un agentretien commercial sncf

Bonjour,

Je souhaitais annuler un dossier payé en partie avec un bon voyage. Je suis donc allée en gare afin que je puisse être remboursee de mes billets. L'agent commercial a annulé mon billet mais m'à informée qu'il fallait aller sur le site réclamation.sncf.com afin que le remboursement de mon voyage me soit envoyé sous forme de bon voyage (sur le prix intégral du trajet).
Mais comme mon dossier à été annulé je ne peux pas faire de réclamation puisque pour cela il faut un numéro de dossier...
J'espère que c'est clair.
Merci de m'indiquer rapidement les démarches à suivre dans ce cas.
Cordialement

MATHILDE GUILLEMOT
MATHILDE GUILLEMOT

Réponses

Bonjour,
L'annulation du billet est la condition sine qua non de son remboursement. Ce remboursement sera effectué en bons voyages par le Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.
Cordialement.

MATHILDE GUILLEMOT
MATHILDE GUILLEMOT

Cela signifie que je n'ai aucune démarche à effectuer et que les bons voyages me seront envoyés directement ?

karine roche
karine roche

Bonjour, j' ai eu le même problème , j' ai tout envoyé à Arras le 01/08/2016 et toujours rien à ce jour, bravo la SNCF !!

karine roche
karine roche

Bonjour, j'ai acheté en mai 2016 des billets pour aout 2016 que j'ai payé en chèques vacances (270€). Ne pouvant finalement pas partir j'ai annulé les billets et me suis rendue en boutique pour me les faire rembourser. La guichetière m'a alors dit d'envoyer une demande à votre service client à ARRAS prétendant que les remboursements en boutique n'étaient plus réalisés. J'ai donc envoyé un courrier AR à votre service client le 1er aout avec détail du trajet ainsi que la copie des billets. Malheureusement je n'ai toujours pas reçu de réponse de la SNCF je voulais donc savoir ce que je pouvais faire pour ne pas perdre mes 270 euros, cela fait déjà 5 mois !

En vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement,

Karine ROCHE, 91330 Yerres

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