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Question en attente de réponse

réclamation des amendes

Bonjour,

On a effectué le trajet Nancy->Colmar avec la correspondant à Strasbourg le 23 décembre 2016. On a fait 2 réservations de même trajet, avec la référence du dossier SCKZCN(ce qui comporte 3 billets avec la réduction carte jeune) et SDQPTU(ce qui comporte 1 billet de tarif normal) respectivement. On pensait que les billets que qu'on a réservé étaient bien enregistrés dans ma carte Voyageur (car j'ai fait ces 2 réservations en ligne avec mon compte associé à ma carte Voyageur). Lors de mon premier trajet Nancy->Strasbourg. J'ai présenté ma carte Voyageur au contrôleur et tous s'est bien passé. Cepandant, dans mon deuxième trajet Strasbourg->Colmar du TER numéro 96215 dans ce jour, Le contrôleur m'a dit qu'il n'avait aucun titre de transport enregistré dans ma carte. Donc on a payé 50€ chacun de plus. Lors de notre arrivé à Colmar. Le presonnel de guichet de la gare nous a imprimé les billets qu'on a réservé et nous a dit qu'il fallait faire la réclamation en ligne avec ces billets. Donc c'est la raison pour laquelle je vous communique. Le détail des amendes qu'on voudrait faire la réclamation sont suivantes: Reçu Client n°A138021394 sous dossier SCKZCN, Reçu Client n°A138021395 sous dossier SDQPTU, Reçu Client n°A138021396 sous dossier SCKZCN.

Cordialement,
Fangzhou YE

Fangzhou YE
Fangzhou YE

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à déposer votre réclamation via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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