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Cette question a été résolue

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COMMENT ME CONNECTER AU SITE FIDELITE QUI REFUSE MES MOTS DE PASSES ????? (oui, je sais, vous allez dire que je hurle, mais ça fait plusieurs jours que la page https://www.facebook.com/VoyagesSncf.com/posts/1283656151... refuse obtinément de me répondre, alors OUI je suis un peu énervé ! )

André Coutard
André Coutard

Bonjour André,

Après vérification sur votre compte,
Vous n'avez aucun code avantage en cours de validité et le dernier a expiré en juillet 2016.

Je vous envoie à nouveau un mail afin que vous tentiez de vous identifier sur le site.
Je vous conseille de prendre votre date de naissance complète, au format JJMMAAAA.

Les anomalies qui touchent certains comptes pour la connexion au site sont toujours en cours et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

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Autres réponses

André Coutard
André Coutard

Sur moncompte.sncf.com

Bonsoir,
Merci pour ces informations.
Tout d'abord, je vous rappelle que le mot de passe sur ce compte doit être compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si c'est bien le cas, vous devez être impacté par des incidents liés à nos regroupements de logiciel.

Dans ce cas je vous invite à réinitialiser votre mot de passe via le lien : moncompte .sncf.com /mot de passe oublié , et tout devrait rentrer dans l'ordre.
Cordialement.

André Coutard
André Coutard

J'ai actuellement 7 mails (8 maintenant) pour "réinitialiser mon mot de passe" dans ma boite mail et malgré cela, je n'ai toujours pas accès a mon compte (alors que la page de modification de MDP me dit que le "nouveau" MDP est de "niveau élevé" ) ce n'est donc pas mon mot de passe qui pose problème...

Bonjour André,

Nous rencontrons actuellement des anomalies. Pour réinitialiser le mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Vous pouvez aussi demander une réinitialisation de votre mot de passe via l'application SNCF en respectant également les mêmes critères (entre 8 à 10 caractères alphanumériques).

Cordialement,

André Coutard
André Coutard

J'ai trois navigateurs installés sur mon PC et j'ai déjà essayé les trois SANS SUCCÈS !
Ma dernière tentative, a l'instant, sur EDGE n'a pas mieux réussie que les précédentes....

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour des informations complémentaires.
Sans réponse de votre part, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

André Coutard
André Coutard

Mail envoyé

André Coutard
André Coutard

Merci pour les mails de réinitialisation que j'ai reçus (5 depuis l'envoi de ma réponse a votre mail) mais le problème demeure...
Le site me dit bien :
[Votre mot de passe a bien été mis à jour.

Vous pouvez l'utiliser dès maintenant pour vous identifier sur le site en utilisant le bloc de connexion.]
Sauf que ledit mot de passe NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS POUR OUVRIR MON COMPTE !

André,

Je regrette la gêne occasionnée par la situation dont vous me faîtes part et souhaite vous apporter l’explication ci-dessous.
Une maintenance de nos bases de données a pour but de pouvoir vous faire bénéficier dans le futur d’un parcours client plus fluide et ainsi vous faire gagner en rapidité et en simplicité.

Vous ne pouvez donc plus vous connecter à votre compte fidélité avec vos identifiants sur le site moncompte.sncf.com, la fenêtre une erreur technique apparaît !

Je tiens à vous rassurer, l’ensemble de nos équipes est mobilisé et déploie actuellement les actions nécessaires à la résolution de cette situation transitoire.
Dès la résolution du dysfonctionnement nous reviendrons vers vous.

Si vous souhaitez commander des primes Fer ou des cadeaux, je vous invite à contacter le 0 892 330 330 (0.40cts/min) choix 1.

Cordialement,

André Coutard
André Coutard

Un mois après votre dernière réponse ci-dessus, je n'ai toujours pas accès a mon compte fidélité, votre site me refusant toujours mon mot de passe !!! Résultat, je reçois hier un mail du programme fidélité MAIS NE PEUT EN PROFITER,FAUTE DE POUVOIR ENFIN ME RECONNECTER !!!!

André Coutard
André Coutard

Et voila, suite a votre mail, j'ai REmodifier mon mot de passe avec cette fois 9 caractères (puisque vous m'affirmiez que celui-ci doit être compris entre 8 caractères minimum et 10 caractères maximum) MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS ACCÈS A MON COMPTE !!!
Combien de milliard de fois vais-je encore devoir modifier mon mot de passe avant d'avoir ENFIN accès a mon compte fidélité en ligne?

Bonsoir,

L'anomalie est connue de notre service technique et celle ci travaille toujours à un retour à la normale.
Nous nous excusons pour ce désagrément.

cordialement,

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