Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

demande de remboursement ou d'avoir

Madame, Monsieur,

Vendredi dernier 17/12, j'ai acheté 2 billets pour faire venir mes filles en week-end le 17/03/17. J'avais comme objectif d'acheter 2 billets retour pour le 19/03/17 dès l'ouverture des ventes dimanche dernier.
Lorsque j'ai voulu réserver ces billets retour je me suis rendu compte qu'aucun train direct n'était disponible ce 19/03 à destination de Paris Gare de Lyon. J'ai découvert plus tard qu'un changement de poste d'aiguillage expliquait ce problème.
Votre site de réservation ne propose que des alternatives qui ne peuvent me convenir (trajet avec plusieurs correspondances et/ou heures d'arrivées trop tardives pour mes filles).
Je me retrouve donc avec 2 billets Aller qui me sont complètement inutile. Je suis conscient que ce sont des billets Prems et qu'ils ne sont par conséquent ni modifiable ni échangeable, mais n’étant pas à l'origine de ce problème, je vous demande s'il serait possible malgré tout d'obtenir un avoir ou un remboursement de ces billets.
Je reste à votre disposition pour tous compléments d'informations.
En vous remerciant.
R.REBOUX

raphael REBOUX
raphael REBOUX
Milkeur xx
Milkeur xx

Bonjour, vous pouvez faire une réclamation via ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

raphael REBOUX
raphael REBOUX

J'ai oublié de joindre ma référence de dossier : SMZNOV
Cordialement.
R.REBOUX

raphael REBOUX
raphael REBOUX

Merci beaucoup Milkeur.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page