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Question en attente de réponse

Changement de place sans prevenir

Bonjour,

J'ai reserve mi octobre un trajet Lyon => lille en premiere classe pour ma famille.
J'ai pris les places de sorte que nous soyons ensemble (pour que le voyage ne nous semble pas trop long).
J'ai ete tres surprise de voir que la SNCF nous a eparpilles dans 2 wagons avec le desagrement d'avoir les places initiales re-attribuees a d'autres ....
Aucun message de votre part pour m'en informer, des situations cocasses a gerer, des enfants de 12 ans seuls sur une place...

Je paye un service en premiere classe en pregnant mes billets a l'avance.
Le voyage a ete HORRIBLE. Que comptez vous faire pour me dedommager? J'aurai prefere voyager en seconde classe ensemble que dans ces conditions
Frederic Merlevede

frederic merlevede
frederic merlevede

Réponses

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Bonjour Frédéric,
Cette situation est anormal et je suis sincèrement désolé des désagréments que vous avez subis.
C'est pourquoi je vous invite à faire une réclamation ici:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Soyez très précis dans votre demande, expliquez bien La situation.

Bonnes fêtes

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