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Reinitialisation mot de passe application TGV Pro et compte grand voyageur

Bonjour,
Je suis en échange avec vous depuis environ 15 jours pour essayer de réinitialiser mon mot de passe pour l'application TGV Pro et Programme de fidélité. Le dernièr renseignement en date que vous m'avait communiué (via Thomas) est:
Bonjour,
Vous êtes impacté par l'anomalie en cours empêchant la réception du mail pour réinitialiser le mot de passe. Pour y remédier, je vous invite à réinitialiser votre mot de passe depuis votre application TGV Pro. Vous devez pour cela vous déconnecter de l'application et demander un nouveau mot de passe depuis la page d'identification.
Cordialement,

De fait, j'ai déinstaller l'applicaiton TGV Pro de mon smartphone, Puis réinstaller et demander une réinitialisation du mot de passe via cette application dans le processus d'installation.. 10mn aprés cette demande, je n'ai toujours rien reçu. L'installaiton de l'aplication TGV Pro sur mon smartphone n'est toujours pas cloturée, donc pas accessible.
Pourriez-vous me dire ce que je dois faire maintenant?.
Merci, Alain

Alain MENEC
Alain MENEC
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail de réinitialisation de mot de passe que vous devriez recevoir sur votre boite gmail. Pouvez-vous me dire si vous l'avez réceptionné?

Cordialement,

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Autres réponses

Alain MENEC
Alain MENEC

Bonjour,

J'ai bien reçu votre courriel. La ré-initialisation a bien fonctionné. J'ai donc accés de nouveau à votre application Progamme Voyageur.
Ma synthèse sur la résolution de cet incident est:

  • pour réinitialiser le mot de passe de l'application Prgramme Voyageur, il ne faut pas que l'application TGV Pro soit opérationnelle sur mon smart phone (donc dé-installée).

Merci pour votre aide. Alain

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour, Ravi de constater que vous avez à nouveau accès à votre compte fidélité.

Bonne fin de journée,

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