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Question en attente de réponse

sur une carte étrangère

Bonjour SNCF, j'ai acheté un billet sur votre site avec une carte étrangère (carte Master). Cette carte n'a pas de puce et on passe la piste magnétique quand on fait un règlement sur place. Malheureusement, pour retirer mon billet sur la borne automatique, la carte n'a pas marché, parcequ'il n'y pas de place pour la piste magnétique. Le grand matin, le guichet n'était pas ouvert. J'ai demandé des personnes de SNCF pour ce problème. On m'a dit que je le disais au contrôleur avant de monter le train et montrais mon E-billet (le code-barre) sur mon portable. Je l'ai fait. Dans le train, le contrôleur m'a demandé d'annuler mon ancien billet et racheter un nouveau billet avec lui, je l'ai fait. Finalement, j'ai perdu 7.80euro comme MONTANT NON REMBOURSABLE pour l'annulation. Je n'ai aucune faute pendant tout le processus et pourquoi c'est moi qui a payé plus.
Le référence de dossier dont le billet annulé est RTNCFG.
Merci d'avance pour voter réponse.

JIAN LUO
JIAN LUO

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