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Question en attente de réponse

Refus d'indemnisation TGV 1h10 de Retard

Bonjour,
j'avais un billet pour le train 2891 de Luxembourg à Paris de 18h59 le 16 Décembre.
Le train a été annulé et je suis monté dans celui de 18h09 et nous sommes arrivés en gare à 22.30 au lieu de 21.20 initialement prévu pour le train 2891.
Soit plus d'une heure de retard, or sur le site engagement 30 minutes il est mentionné que le train est arrivé avec 26 minutes de retard... et que mon billet n'est pas elligible à l'indemnisation.
Comment dois je faire afin de me faire rembourser.
Par ailleurs, je ne comprends pas que le site engagement 30 minutes ne reflète pas correctement les retards et m'oblige à prendre le temps de vous écrire.

Maxime E
Maxime E

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