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Grand voyageur points monnaie disparus

Bonjour,
Je suis grand voyageur depuis plusieurs années. Je me connecte récemment sur mon compte afin de prendre un billet prime et je constate que les 8300 points monnaie que je possédais ont disparus. Je constate que j'ai perdu mon statut grand voyageur (je voyage moins ces derniers temps).
Je n'ai reçu aucune indication par mail ou téléphone, me précisant que mes points allaient disparaitre.
Je souhaite donc qu'ils me soient recrédités afinde pouvoir les utiliser. Ces points correspondent à des achats effectués auprès de la sncf, il ne me parait pas normal que sans m'en informer ils soient tout bonnement supprimés.
J'ai fait une première demande à ce sujet le 9 décembre auprès du service Grand voyageur, via mon compte, et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part. J'ai donc relancé le 15 décembre, pas de réponse...
Je vous remercie par avance de m'apporter une réponse et surtout que mes points me soient recrédités.
Cordialement
Stéphanie

stéphanie comte
stéphanie comte

Bonjour,

Afin d'obtenir des informations quant à la gestion de votre Programme de fidélité (détail du nombre de points disponible, expiration des points, commande ....), je vous invite à contacter la ligne dédiée au 0892330330 (0,40€ TTC/min).

Cordialement,

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