Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Rib à envoyer par email suite demande de remboursement

Bonjour,

J'ai fais une demande de remboursement d'un billet de train ici, et ce jour j'ai reçu une réponse de cette adresse email:
contacts-direct@serviceclient-sncf.fr

On me demande de renvoyer mon RIb directement par email.
Est-ce bien officiel ou une tentative de fraude?

Le nom de la personne qui a écrit étant Marie-Hélène DENINC.

La référence de ma demande est 10898073

Merci,

Pauline Jeanneau
Pauline Jeanneau

Réponses

Marie-Alice JUILLARD
Marie-Alice JUILLARD

Bonjour,

J'ai effectué une réclamation pour une demande remboursement de billet de train, et j'ai reçu le mail ci-dessous. Puis-je me fier à l'émetteur contacts-direct@serviceclient-sncf.fr ? Est-ce normal qu'on me demande fournir un RIB?

Bonjour Madame,

Vous avez adressé au Service Relation Client SNCF une demande
de remboursement en date du 29 décembre 2016.

Je comprends cette demande, aussi, pour vous apporter une réponse,
l'envoi d'un relevé d'identité bancaire (RIB avec codes BIC et IBAN) est nécessaire.

Pour garantir le traitement de votre demande, merci de nous l'envoyer à partir de ce mail,
sous format PDF, sans en modifier l'objet (fonction « Répondre »).

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,

Amandine KOPI
Votre Conseiller Client

merci par avance

Zeph Faidh
Zeph Faidh

Bonjour,
J'ai reçu suite à ma demande de compensation à la sncf un mail me demandant mon RIB par retour de mail, semblable à celui reçu pa Marie-Alice julliard et écrit par Marie-Hélène Deninc. Mon dossier est le Dossier n°11026177. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit véritablement d'un mail émanant de vos services et non d'une tentative de fraude? En effet j'ai un doute (envoyer le RIB directement à l'expéditeur, aucune information sur le type de compensation...). Je n'ai pour l'instant pas répondu. En espérant avoir une réponse de votre part bientôt et en vous remerciant,
Bien à vous

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