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Train supprimé la Baule - Nantes 18/12/2016

Bonjour, je devais prendre hier le train n°8958. Or, il a été supprimé entre la Baule et Nantes. Je n'ai été prévenue ni par email ni par SMS alors que j'avais des e-billets, un compte sncf avec tous mes coordonnées, c'est étrange... J'arrive à la gare, on me dit que mon train est supprimé et que je dois attendre le suivant, celui de 21h26. OK. Ensuite, une annonce dans le train nous informe la possibilité de se faire rembourser 25% de nos billets sur g30.sncf.com. Je vais sur le site aujourd'hui pour me faire rembourser, et là, à ma grande surprise AUCUN REMBOURSEMENT n'est proposé.Comment faire ? je ne vais pas courir après ce remboursement, je n'ai ni le temps, ni la patience, après 40mn de retard hier en gare. Je voudrais faire valoir mes droits et être correctement remboursée. Merci de votre aide.
Bien à vous.
Caroline Lai

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,
Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages" ; "Garantie Voyage" ; "Autres garanties" . Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard ,N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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