Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

carte fidélité Voyageur reconnu lors des achats mais pas lors de l'envoi du formulaire

Bonsoir!
J'ai essayé plusieurs fois de demander un remboursement pour garantie ponctualité en utilisant le formulaire G 30 comme il m'a été indiqué mais à chaque fois j'obtiens le message d'erreur qu'il n'existe aucun client lié à mon numéro voyageur, alors que je peux bien acheter des billets et accéder à d'autres services sur l'app et sur moncompte.sncf. J'ai appelé le 3635 mais le problème subsiste encore après 4 semaines. Pourriez-vous m'aider? Aussi, mon nom et mon prénom sont inversés sur moncompte.sncf mais pas sur l'app et quand je mets mes coordonnées pour acheter: j'ai essayé de vous demander de changer cela par formulaire mais le formulaire ne peut pas eter envoyé à cause du meme message erreur décrits ci-dessus. Pourriez-vous régler tout cela (client non existant et nom/prénom inversés)? Merci beaucoup!

ANDREA SAVINI
ANDREA SAVINI

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après recherche, il s'agit d'un dysfonctionnement de votre compte fidélité. Votre carte fidélité n'est plus reconnue, nous transmettons votre dossier à l'assistance technique.

Je vous remercie de votre compréhension.
Joyeuses fêtes à vous également,
Bien cordialement.

Lucie de l'équipe SNCF

ANDREA SAVINI
ANDREA SAVINI

Bonjour Lucie,

merci de votre très rapide réponse et de votre interet à mon problème. J'espère que l'assistance technique poudra rèsoudre ce problème sans qu'un changement de carte et de numéro soit nécessaire, du moment qu'elle est reconnue lors des achats et sur Mon Compte SNCF.

Encore meilleurs voeux, cordialement!

A.S.

ANDREA SAVINI
ANDREA SAVINI

Bonsoir,

malheureusement mon problème n'a toujours pas été résolu: mon id est bien reconnu lorsque j'achète des billets et j'accède a moncompte.sncf (où toutes le sdonnées sont correctes) mais pas lorsque je veux vous envoyer un formulaire, notamment celui de la G30. En plus, les 60 jours pour la demande de remboursement vont expirer bientot: comment dois-je faire donc pour obtenir mon remboursement pour le billet code UUZEYN du 25/11? Et surtout, quand va-t-on s'occuper de c e problème "technique"? Merci beaucoup pour votre attention, A.S.

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