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compte trajet à 0

Bonjour,

Je possède une carte voyageur depuis plus d'un an et je reçois des mails concernant mes trajets cumulés et les offres possibles.
Cependant, en cliquant sur : ''mon espace personnel'' du dernier mail reçu (6 décembre) qui me confirmait un cumul de 13 trajets, je me suis retrouvée avec un compte affichant 0 trajets.

Le numéro de ma carte est : 29090109 635800534
et la date d'anniversaire : 08/12/2017

Existe-t-il une date d'expiration? La carte est est-elle valable un an et dans ce cas là, le cumul se renouvèle chaque année?

Cordialement

Bonsoir Sarah,

Votre compteur "trajets" se met à zéro à chaque date d'anniversaire. Pour vous, il s'agit du 08/12 de chaque année.

Pour information, afin de passer au statut Grand Voyageur, il faut cumuler 20 trajets les 12 mois suivant l'adhésion.

Afin d'obtenir plus de renseignement, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel du site https://moncompte.sncf.com puis "Votre programme"/ "Votre carte"/ "détail des statuts".

Bonne soirée.

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