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compte trajet à 0

Bonjour,

Je possède une carte voyageur depuis plus d'un an et je reçois des mails concernant mes trajets cumulés et les offres possibles.
Cependant, en cliquant sur : ''mon espace personnel'' du dernier mail reçu (6 décembre) qui me confirmait un cumul de 13 trajets, je me suis retrouvée avec un compte affichant 0 trajets.

Le numéro de ma carte est : 29090109 635800534
et la date d'anniversaire : 08/12/2017

Existe-t-il une date d'expiration? La carte est est-elle valable un an et dans ce cas là, le cumul se renouvèle chaque année?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Sarah,

Votre compteur "trajets" se met à zéro à chaque date d'anniversaire. Pour vous, il s'agit du 08/12 de chaque année.

Pour information, afin de passer au statut Grand Voyageur, il faut cumuler 20 trajets les 12 mois suivant l'adhésion.

Afin d'obtenir plus de renseignement, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel du site https://moncompte.sncf.com puis "Votre programme"/ "Votre carte"/ "détail des statuts".

Bonne soirée.

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