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Billets primes non reçu

Bonjour,
J'ai commandé le 7/12/16 un AR en billets Primes pour mon fils qui est à Paris. (Je suis à Valence). Sur les coordonnées que j'ai donné il y manquait le n° de boite aux lettres ainsi que le n° de batiment.
Il n'a à ce jour rien reçu. Le lendemain de ma commande j'ai voulu modifier l'adresse en appelant le 0892330330 et on m'a répondu de rappeler dans 4 jours si mon fils n'avait rien reçu pour annuler l'envoie et pour qu'il puisse les récupérer en gare. J'ai rappeler le service sncf aujourd'hui soit 10j plus tard et on me dit que les billets ne leurs sont pas revenus.
Mon fils peut il aller en gare avec les refs de dossiers et obtenir d'autres billets au même tarif mais avec sa carte bancaire? Ce n'est pas avec celle ci que j'ai commandé.
Merci

nicolas sommermeyer
nicolas sommermeyer

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