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Cette question a été résolue

Mail avec le numéro de carte voyageur non reçu

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte voyageur le 9 décembre.
J'ai bien compris que la carte physique pouvait arriver sous 3 semaines, néanmoins, je n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte.

Ainsi, comment dois-je procéder pour recevoir ce mail?

Ornella Bracka
Ornella Bracka

Bonjour Ornella,

Je reviens vers vous pour vous informer que votre carte est désormais active et que vous pouvez l'utiliser pour effectuer tous vos achats de billets de train ou de cartes de réduction.
Je vous envoie son numéro par mail.
Vous la recevrez très prochainement par courrier.
Dans l'attente, je vous invite à la retrouver au format digital en téléchargeant l'application SNCF.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

A la suite de votre inscription, vous avez du recevoir un mail vous invitant à valider votre inscription.
Si ce n'est pas le cas, il se peut que votre inscription n'ai pas été prise en compte.

Cordialement,

Ornella Bracka
Ornella Bracka

Bonsoir,
J'ai bien confirmé mon inscription et j'ai recu le mail indiquant que mon inscription etait finalisee:

"Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF. "

Mais je n'ai toujours pas eu le mail me donnant mon numéro de carte!!

Michael POUSSET
Michael POUSSET

J'ai fait ma demande il y a presque trois semaines et aucune nouvelle même par mail...

Bonjour Ornella,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée, mais que la carte n'est pas reconnue sur nos sites de réservation.
Je transmets ce dysfonctionnement au support technique.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Ornella Bracka
Ornella Bracka

Je vous remercie pour votre réponse.
Je dois donc attendre d'être contactée par la team technique?

Bonjour,

Toutes les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre dans les meilleures délais les difficultés rencontrées. De plus, je vous confirme que votre situation personnelle est prise en compte et que nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer une remise à niveau.

Cordialement,

Ornella Bracka
Ornella Bracka

Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de nouvelles...je voulais donc savoir ou en était mon dossier?
D'autant plus que je dois réserver à nouveau des billets de TGV cette semaine...ce sera mon 4eme aller retour tgv en 15 jours donc je trouve ca déplorable de ne pas pouvoir beneficier des -20% sur mon 5eme achat pour cause de problème technique qui bloque le dossier...

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