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Question en attente de réponse

Réclamation et remboursement service bagage

Bonjour,

Le 14 Décembre j'ai passé une commande pour le service bagage. L'enlèvement devrait avoir lieu le vendredi 16/12 entre 8h e 13h et je me suis donc programmée pour l'attendre à mon domicile.

J'ai appelé le Service Bagage à 12h et ensuite à 13h30 pour m'assurer que le transporteur était bien en route et l'on m'a juste dit d'attendre.

J'ai appelé à nouveau à 14h40 et là l'on m'informe que l'enlèvement avait été reprogrammé pour l'après-midi, sans que personne ne m'avertisse.

Maintenant j'ai appelé l'agence France Express qui n'arrive pas non plus à me dire à quelle heure le transporteur va passer.

Résultat: il est 15h40 et j'attends depuis 8h du matin le passage du transporteur, sans que l'on puisse au moins me donner une information précise. Je perds donc ma journée... et en plus je paie 80€ pour cela. C'est inadmissible.

Votre responsable du service bagage m'a informé au téléphone que vous avez 96% de satisfaction client et que je fais donc partie des 4% de vos clients qui ont eu de mauvaises expériences.

Que pourriez-vous faire pour compenser cette mésaventure?

Cordialement,

Celeste FOSSA

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