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Récupération carte jeune après deux mois

Bonsoir, j'ai renouvelé ma carte jeune en ligne il y a plus de 2 mois, je n'avais pas eu le temps de récupérer celle-ci avant.
Quand j'essaye de retirer ma carte jeune en gare, l'automate ne reconnait pas ma carte bancaire et le personnel de gare m'a redirigé vers votre site pour remédier à ce problème.
Merci de votre réponse.

Bonjour Quentin,

Votre carte jeune est toujours en attente de retrait et désormais vous pouvez la récupérez au delà de 2 mois.
Il est possible que la borne n'ait pu lire votre carte bancaire et je vous invite à effectuer le retrait au guichet d'une gare muni de cette dernière et de la référence SRELUL.

Bonne journée,

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