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Cette question a été résolue

Connexxion + réception carte

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à mon compte fidélité. Cela fait longtemps que j'essaie régulièrement de me connecter et de changer de mot de passe, mais rien n'y fait. Pourriez-vous m'aider ?

Par ailleurs, j'ai vu que j'avais changé de statut (de voyageur à grand voyageur). Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte ?

En vous remerciant par avance pour votre aide.

c c
c c
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :

SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de réinitialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

La réinitialisation du mot de passe depuis "https://moncompte.sncf.com"; est indisponible jusque début Janvier.
Pour commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité.

Bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour les informations.
Après vérification de votre compte, je constate que vous êtes au statut Grand Voyageur depuis le 13/12/2016, vous recevrez la nouvelle carte d'ici 2 à 3 semaines, avec le n° identique à la carte Voyageur.

En ce qui concerne la ré-initialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Très bonne journée,

c c
c c

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai changé de navigateur, changé d'ordinateur aussi... Il n'y a rien à faire. Je change mon mot de passe en suivant la procédure, puis l'utilise normalement et tombe sur un message "d'incident technique".

Cordialement.

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