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Carte fidélité et application mobile voyages-sncf

J'ai ma carte fidélité, OK.
Lorsque je me connecte avec le N° de carte et le mot de passe sur le site https://moncompte.sncf.com/ : OK.
Quand je rentre le N° de carte et le mot de passe sur mon mobile pour télécharger le flash code de mon e-ticket : pas OK.
Je m'explique sur le pas OK : l'application m'annonce que le mot de passe est provisoire et qu'il faut que je le modifie en me connectant sur le site voyageur.sncf.com, qui n'existe pas!! Et quand je sélectionne "Mot de passe" oublié, l'application m'informe que je ne suis pas connecté à internet, ce qui est complètement faux.
DONC, je ne profite pas de cette carte, le flash code de mon e-ticket en s'affiche jamais et personne ne sait me faire fonctionner correctement ce service. Ou alors 3635 à 40c€/min, alors que le programme fidélité est au contraire fait pour économiser de l'argent!!
Merci de me tenir informé des actions à mener pour soit que ce service fidélité fonctionne correctement, soit que j'arrête de perdre mon temps et de fournir mon nom et ma date de naissance au contrôleur à chaque fois que je voyage en train car le flash code n'est pas visible.
C'est dommage car pour toutes les autres fonctionnalités, l'application mobile voyage-sncf est relativement complète et ergonomique.

Fabien DUFOUR
Fabien DUFOUR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabien,

Je vous invite à vous connecter sur l'application SNCF. Dans mon compte, renseignez votre n° de carte de Fidélité, puis cliquez sur mot de passe oublié depuis l'application. Renseignez un mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Nous rencontrons un dysfonctionnement de synchronisation avec les mots de passe entre ces différents comptes.

Dans l'attente de votre retour,

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