Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

aucune réponse à une demande de remboursement

Bonjour,

suite à mes deux précédents messages, j'ai envoyé le 21/11 un courrier de demande de remboursement au service client, indiquant toutes les informations concernant le voyage.

Pour rappel, le 18/11, mon TGV a eu une heure de retard, ce qui m'a fait manquer ma correspondance et empêché d'utiliser mes billets pour les trains suivants car il était trop tard pour les prendre. J'ai donc été amené à voyager ensuite par mes propres moyens. Tout cela justifie une demande de remboursement pour le TGV, mais aussi pour les trains suivants.

Presque un mois après mon courrier, je n'ai toujours obtenu aucune réponse.
Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?
La SNCF aurait-elle l'obligeance de donner suite, y compris en indiquant éventuellement s'il manque des informations à ma demande ?
(pour rappel, il s'agissait de e-billets, donc je n'ai pas pu remplir de bulletin papier ; mais je n'ai pas non plus pu faire la demande en ligne car suite à l'annulation de mon voyage retour, toutes les informations du dossier ont été effacées...).

Cordialement,
Mathieu Kaiser

Mathieu Kaiser
Mathieu Kaiser

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
La réponse aux demandes par courrier demande de deux à 3 mois.
Cordialement.

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