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Cette question a été résolue

même billet 2 fois débités sur le site sncf

J'ai pris sur le site sncf.com, mes billets aller et retour Le Havre - Paris le 12 décembre pour un voyage le 14 décembre 2016.
Pour l'aller (9H55 du Havre), tout a fonctionné.
Pour le retour, (17H25 de Paris : train N° 3123), après la page où l'on informe nos numéros de carte bancaire, et immédiatement après avoir reçu le code banque, après l'avoir rentré, après avoir cliqué OK : le site a affiché le message suivant : "votre session a expiré". Or il n'y avait pas eu de temps mort. J'ai attendu 5 ou 10 minutes : rien.
Le code de cette réservation était le suivant : QJUXBC.
Ne voyant pas venir sur ma boîte mail le message me permettant d'imprimer le billet, j'ai tout repris à zéro. Cette fois, ça a fonctionné.
Nouveau code : QKXCHF.
Mais au moment où j'imprimais, j'ai reçu le mail correspondant à ma première tentative… J'ai alors tenté d'annuler ce premier des 2 billets retour, j'ai reçu un mail d'annulation, sans proposition de remboursement des 17 euros deux fois débités.
Le contrôleur (et une employée au guichet de la gare du Havre) m'a dit de signaler le problème sur ce site.
Je note que c'est la seconde fois cette année que je suis confronté à cela.
En vous remerciant par avance de votre réponse, je reste dans l'attente d'une proposition et d'un mode de remboursement.
Mr Jean-Christophe Leforestier
06 42 80 94 26

jean-christophe leforestier
jean-christophe leforestier

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