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Problème inscription programme fidélité voyageur

Bonjour,
J'ai acheté une carte weekend début novembre 2016. J'ai reçu par la suite un mail afin de finaliser mon inscription au programme voyageur. Or, quand je clique sur le lien, on me dit que les informations ne sont pas les bonnes.
Je suis allée au guichet où le monsieur n'a rien pu faire. Une autre fois, une personne du guichet m'a vendu des billets qu'elle a pu mettre sur ma carte voyeur alors que je n'en ai jamais reçu.
J'ai appelé le service client où on m'a conseillé de recommencer mon inscription avec mon numéro de carte weekend. Lorsque je rentre le numéro client, on me dit qu'il n'est pas bon...
Je ne comprends pas.
Pouvez-vous m'aider?

Cordialement

Marine GUILLEMENET

Marine Guillemenet
Marine Guillemenet

Bonjour,

Nous constatons que vous avez déjà une carte de fidélité Voyageur qui a débuté le 23 novembre 2015.

Cette carte est bien reliée avec votre carte week-end que vous avez achetée pour le 08 novembre 2016.

Cordialement,

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