Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Ma carte Voyageur ne contient pas mes réservations

Bonjour,

Rentré en France fin août, après près de deux ans à l'étranger, ma carte Voyageur 29090109 191521425 semble ne plus contenir mes réservations lorsque je voyage.
En effet, le numéro de fidélité est bien renseigné sur mon compte voyages-sncf.com, et se trouve toujours renseigné lors de mes achats de billets. Pourtant, lorsque je cherche à consulter mes e-billets sur une borne automatique, ou lorsque je suis contrôlé à bord des trains, avec ma carte Voyageur, la réservation n'est pas trouvée, tandis qu'avec ma carte bleue (sur borne) ou ma date de naissance (à bord), la réservation est toujours retrouvée.
Je ne me suis donc guère inquiété, mais plus récemment, en essayant de me connecter sur https://moncompte.sncf.com/, impossible de le faire, même en essayant de récupérer mon mot de passe, je ne reçois jamais le mail de réinitialisation. Que se passe-t-il ?
J'ai déjà effectué plusieurs voyages depuis le début de l'année, j'espère que malgré ce désagrément, ils sont effectivement pris en compte dans le cadre du programme de fidélité.

Connaissez-vous cette anomalie ? Que puis-je faire ?
Vous remerciant par avance,

Hugues

Hugues
Hugues

Bonjour,

Je vous contacte en message privé pour plus d'informations.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page