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Mon passage au statut de Grand Voyageur ne se fait pas

Bonjour,

Cela fait un moment que j'ai passé les 20 trajets et pourtant mon passage du statut de voyageur à celui de grand voyageur ne se fait pas.

Mon compte fidélité est la suivant :
N° Carte Voyageur
29090109 344473086

Y a-t-il des démarches à faire ?

Cordialement,

PS : Cela fait un mois qu'on m'a annoncé que ma carte jeune et ma carte fréquence aller être dématérialisées et reliées à ma carte fidélité mais rien n'a été fait. Si vous avez des news dessus n'hésitez pas à me les communiquer.

Hugues LEROY
Hugues LEROY
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hugues,

Vous avez souscrit au programme voyageur le 19 septembre 2016, votre passage au statut Grand Voyageur s'effectuera donc le 19/12 soit le jour anniversaire de votre adhésion.
Une nouvelle carte vous sera expédiée à domicile.
Concernant la dématérialisation de vos cartes, la carte jeune est bien reliée à votre carte de fidélité et vous pouvez dès à présent la dématérialiser.
Pour l'abonnement fréquence , il n'est toujours pas remonté dans votre fiche de fidélité, ce qui bloque la dématérialisation.
Ceci est dû à des incidents techniques que nous rencontrons depuis quelques semaines , je vous invite donc à patienter encore en attendant la résolution du problème.

Cordialement,

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