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mail de réinitialisation mon compte sncf non reçu

Bonjour, j'ai une carte SNCF VOYAGEUR ident 29090109 13301xxxx et voudrais me connecter à mon compte. Je n'ai pas de mot de passe (je ne me suis probablement jamais connecté) et les essais avec date de naissance sont rejetés. Je clique alors sur "mot de passe oublié", j'entre le numéro de carte (message en vert pour dire que l'ident est de format correct) et VALIDE. Nouvel écran qui dit que la demande est traitée et qu'un nouveau mot de passe vient de m'être envoyé par email: mais toujours pas d'email dans ma boite (ni dans les spam non plus). J'ai fait l'essai il y a un mois, j'ai attendu. Je répète l'opération ce jour, une bonne douzaine de fois, et en changeant de browser (firefox, edge) : toujours rien. Par ailleurs, si je tente de me réinscrire, un message en rouge informe que je le suis déja... Merci de votre aide, Jean BARTHES (barthes.jean@free.fr)

Jean BARTHES
Jean BARTHES
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous remercie pour les informations, aussi, j’ai immédiatement fait des recherches à propos de votre compte Fidélité.
Vous avez adhéré au Programme Voyageur le 26/05/2012. Or, depuis cette date, aucun trajet n’a été enregistré.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au
moins un voyage au cours des 24 mois qui suivent votre adhésion.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du
Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Pour que cette adhésion fonctionne, je vous invite à renseigner une adresse mail différente de celle inscrite lors de la première adhésion.
A la question : Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ? Cochez "NON"

Très bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour des renseignements complémentaires.

Cordialement,

Jean BARTHES
Jean BARTHES

Je viens de vous envoyer par email les informations demandées.
Salutations,
Jean Barthès

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