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Question en attente de réponse

problème lors de l'échange d un billet bénéficiant de la réduction RG75

je suis bénéficiaire du TARIF RG75 compte tenu de mon état de santé.
Ce jour, mon état ne me permettant pas de bouger, j'ai voulu échanger mon billet pour reporter mon voyage prévu aujourd'hui à demain.
Je n'ai pu faire la modification via internet alors qu il s'agissait d un e-billet car le site ne me proposait que des billets plein tarif.
Il y a moins d'un moins j'ai eu aussi des difficultés identique sur l application et en gare sur différents distributeurs même avec l'aide d'agents SNCF car cela provoquait carrément une erreur puis provoquer carrément une re-initialisation de la machine. J'ai été obligé d'annuler mon billet pour en reprendre un autre.
Aujourd'hui, j'ai du faire l’échange par téléphone, appel au 3635 numéro surtaxé qui m a indiqué de rappeler ultérieurement faute d opérateur disponible puis le numéro grand voyageur surtaxé également pour une communication de 10 mn. De plus il m a été facturé 5 euros de modification, ce qui n'a jamais été le cas précédemment.
Pourriez vous :

  • procéder à un indemnisation de ces coûts
  • trouver une solution à ces dysfonctionnements
  • S il le faut je peux vous communiquer le numéro de dossier concerné ou et le numéro de ma carte grand voyageur

ALAIN GUERRERO
ALAIN GUERRERO

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