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Billets internationaux non recus - réimpression possible à l´étranger?

Bonjour
Après avoir commandé le 13 octobre des billets de train pour un voyage de Cologne à Bordeaux le 26 décembre, je n´ai toujours pas recu les billets. Entretemps un changement d´adresse a eu lieu, j´ai donc déjà été beaucoup en contact avec votre Service Client. Mais je n´ai toujours pas recu les billets.
L´option de réimpression aux mêmes conditions me semble faisable sauf que je n´habite pas en France. Est-ce qu´une telle procédure est possible depuis Bruxelles, Berlin ou - dans le pire des cas - Cologne?
Je vous remercie!

Anne-Sophie Behm
Anne-Sophie Behm

Bonjour Anne-Sophie,

Il suffit de présenter la référence du Dossier Voyage non reçue au Conseiller de vente dans une gare française. Les billets seront à nouveau émis au même prix, il faudra s'acquitter du paiement puis effectuer une demande de remboursement, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Très bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Anne-Sophie,

La réimpression de vos billets avec paiement n'est possible qu'en France.
Je vous invite à effectuer une autre commande, puis à déposer une demande de remboursement pour le billet non reçu sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,

Anne-Sophie Behm
Anne-Sophie Behm

Bonjour
Merci pour cette précision.
Est-ce qu´il serait possible de réimprimer mes billets par quelqu´un d´autre que moi avec une lettre de procuration de ma part en France du coup?
Je précise qu´il s´agit d´un trajet de Cologne à Bordeaux.

En vous remerciant,
Cordialement
Anne-Sophie Behm

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