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Cette question a été résolue

Ne jamais égarer sa carte de fidélité !

C'est malheureusement la mésaventure qu'il m'est arrivé ; J'ai signalé cette perte et la carte égarée a été invalidée et une nouvelle crée (mais pas encore reçue). Décrit comme comme cela , tout semble parfait sauf que .......

-Plus moyen de me connecter à mon compte fidélité , que ce soit avec l'ancien ou le nouveau numéro

  • TGV pro idem : desintall/ reinstall rien n'y fait : elle reste impermeable et revêche à toute ingurgitation de numéro de carte fidélité.
  • l'application SNCF a accepté le nouveau numéro mais n'affiche plus les e-billets car rattaché à l'ancien numéro ( "Monsieur devra présenter la carte n° -ancien- au controleur .".: sauf que non puisque l'ancienne est invalidée )
  • Pour l'accès au salon grand voyageur , heureusement que j'ai gardé le courriel suite à declaration de perte !!

Bref , il semble qu'il y ait de gros problemes de bugs informatiques depuis un certain temps et c'est à la lueur de ses dysfonctionnements que l'on voit les limites de la dématerialisation.

Philippe D.
Philippe D.
Philippe D.
Philippe D.

Le cadeau de Noël de la SNCF: mon compte est à nouveau opérationnel ! Enfin :-)

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Autres réponses

Philippe D.
Philippe D.

8 jours sans connexion possible depuis le courriel n'informant que mon nouveau compte serait accessible sous 48 h !!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous contacte en privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous rencontrons effectivement des incidents informatiques depuis quelques temps. Nos services techniques sont avisés et travaillent à y remédier.
Pouvez-vous tenter une nouvelle fois de désinstaller et réinstaller l'application Tgv Pro, ensuite renseignez le n° de carte de fidélité ( le nouveau ) et cliquez sur " Mot de passe oublié " en choisissant une adresse mail différente.
Attention, le mot de passe doit comporter entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Bonne soirée,

Philippe D.
Philippe D.

Bonsoir
9 jours. Carte recue ce jour mais informatique toujours inopérante même après la manipulation de Lucie.

Philippe D.
Philippe D.

Pour information même le changement de mot de passe échoue
Message: une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Après vérification de votre compte, je constate aucune anomalie.

En ce qui concerne la ré-initialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Dans l'attente de votre retour,

Philippe D.
Philippe D.

10 jours. Je viens de passer au salon grand voyageur à montparnasse et le scan de ma carte (dans l'application SNCF) s'est soldé par un "accès refusé" et j'ai ressorti le mail du service client justifiant de la demande de renouvellement. Je vais au salon grand voyageur gare de Lyon ou il va falloir que je recommence ces explications

Philippe D.
Philippe D.

Pour information, chrome ou Firefox idem

Philippe D.
Philippe D.

C'est mon dernier trajet de l'année. J'ose espérer que la situation sera redevenu normale le 03/01/2017 parce que c'est assez désagréable de devoir se justifier à chaque fois !

Philippe D.
Philippe D.

L'anomalie, c'est que numéro de carte de fidélité n'est reconnu par aucun terminal, perso ou SNCF

Philippe D.
Philippe D.

11 jours.
"cette opération est momentanément indisponible :@. Veuillez recommencer ultérieurement"

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Philippe,

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. La résolution des anomalies se déroule progressivement.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,

Philippe D.
Philippe D.

12 jours.
"cette opération est momentanément indisponible :@. Veuillez recommencer ultérieurement"
Pour information, testé ce jour avec edge

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :

SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de réinitialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

La réinitialisation du mot de passe depuis "https://moncompte.sncf.com"; est indisponible jusque début Janvier.
Pour commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité.

Bonne journée,

Philippe D.
Philippe D.

Bonsoir Lucie

Merci pour les conseils , mais cela fait un certain temps que j'ai la panoplie complète des applications SNCF -la dite application SNCF est à mon avis un petit bijou pour ce qui est du trajet (hors aspect commercial)- pour smartphone et que je mis en place la stratégie du mot de passe unique !!
Le seul problème que je vois dans votre solution , c'est que les e-billets que j'ai déjà achetés sont reliés à l'ancienne carte de fidélité et donc non affichés dans SNCF puisque celle est maintenant relié au numéro de la nouvelle carte -> voir mon message initial.

En aparté , vous m'informez que la remise à jour du mot est inopérationnelle jusqu'au début janvier alors qu'il y encore deux jours vous me demandiez de tenter l'opération. Serait ce à dire que vous êtes enfin allé à la "pêche" d''info crédible plutôt que de poster des messages standard ???

Bon dimanche
Cordialement

Philippe D.
Philippe D.

13 jours

Très content de recevoir des newletters de "mon programme Grand voyageur le Club"

Dans mon relevé de points de Noël, je voudrais... "un accès qui fonctionne" ;-)

PLUS DE PRIMES
AVEC VOS POINTS MONNAIE !
Pour finir l’année 2016 en beauté, le Programme Voyageur ouvre
les festivités...
Jusqu’au 26 décembre, vous pouvez vous offrir des Billets Prime(2) accessibles à partir de 2 000 Points Monnaie + 10€
au lieu de 3000 Points + 10€.

"Pour finir l'année en beauté , ...ouvre les festivités " mais ferme les accès ;-)

Philippe D.
Philippe D.

14 jours
15 jours
Même symptômes sans aucun remède

Philippe D.
Philippe D.

16 jours
17 jours
Même symptômes sans aucun remède prescrit

Philippe D.
Philippe D.

18 jours

Pour information, mon compte est valide car quand je supprime ma carte de fidélité dans l'application sncf et que je resaissit le couple numéro + mdp, l'application retrouve bien tout mes trajets et autres informations.
C'est juste la procédure d'accès à mon compte par tgv pro ou le site Web qui défaille.

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